ULTEH uzskatām, ka privātums ir pamattiesības — nevis izvēles rūtiņa. Šī lapa ir jūsu pilnīgs ceļvedis, lai saprastu, kādus personas datus ULTEH vāc, apstrādes mērķus, cik ilgi tos glabājam, kam tie var tikt nodoti, un — pats svarīgākais — kā jūs varat izmantot savas tiesības uz to daļēju vai pilnīgu dzēšanu no visām mūsu sistēmām.
Neatkarīgi no tā, vai vēlaties atvienot konkrētu integrāciju, dzēst tērzēšanas robotus un to apmācību datus, eksportēt kopiju par visu, ko glabājam, vai slēgt savu kontu, šī lapa skaidrā valodā aptver katru pieejamo iespēju.
Mēs apstrādājam jūsu datus tikai tādā apjomā, kāds nepieciešams Pakalpojuma nodrošināšanai. Mēs nepārdodam jūsu personas datus. Mēs nedalinamies ar jūsu datiem ar trešajām pusēm reklāmas vai mārketinga nolūkos. Mēs neveidojam reklāmas profilus. Jūsu dati pieder jums, un mēs palīdzam jums īstenot pilnīgu kontroli.
ULTEH respektē katra indivīda privātumu un ir apņēmusies ievērot jūsu tiesības saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem. Atkarībā no jūsu dzīvesvietas valsts jums var būt šādas tiesības:
Pieprasiet kopiju par visiem personas datiem, ko glabājam, kopā ar informāciju par apstrādi un tiesisko pamatu.
Pieprasiet neprecīzu vai nepilnīgu personas datu labošanu jebkurā laikā. Lielāko daļu profila datu var atjaunināt tieši konta iestatījumos.
Pazīstamas arī kā "tiesības tikt aizmirstam". Pieprasiet savu personas datu neatgriezenisku dzēšanu no mūsu sistēmām, ievērojot likumiskās glabāšanas prasības.
Pieprasiet ierobežot jūsu personas datu apstrādi konkrētos apstākļos — piemēram, kamēr tiek izmeklēts strīds par datu precizitāti.
Saņemiet strukturētu, mašīnlasāmu jūsu personas datu kopiju un, ja tas ir tehniski iespējams, nododiet tos citam pakalpojumu sniedzējam. Skatiet 8. sadaļu.
Iebildiet pret apstrādi, kas balstīta uz leģitīmām interesēm, tostarp profilēšanu. Jūs varat arī jebkurā laikā atteikties no tiešā mārketinga.
Ja apstrāde balstīta uz jūsu piekrišanu, jūs varat to atsaukt jebkurā laikā, neietekmējot iepriekšējās apstrādes likumību.
Jums ir tiesības netikt pakļautam lēmumiem, kas pieņemti tikai ar automatizētām sistēmām — tostarp MI — un kas rada būtiskas juridiskas vai līdzīgas sekas, bez cilvēka pārskatīšanas.
Lai izmantotu kādu no šīm tiesībām, sazinieties ar mums: [email protected]. Mēs atbildēsim trīsdesmit (30) dienu laikā. Mēs nediskriminēsim jūs par jūsu privātuma tiesību izmantošanu.
Šīs tiesības ir pamatotas piemērojamos datu aizsardzības tiesību aktos, tostarp: ES Vispārīgajā datu aizsardzības regulā (VDAR), Apvienotās Karalistes Datu aizsardzības likumā 2018, Kalifornijas Patērētāju privātuma likumā (CCPA) un līdzvērtīgos nacionālos vai reģionālos likumos. ULTEH ievēro šīs tiesības visiem lietotājiem visā pasaulē.
ULTEH apstrādā personas datus tikai tad, ja tam ir skaidrs, likumīgs pamats. Piemērojamais juridiskais pamats ir atkarīgs no datu veida un konkrētā apstrādes mērķa:
Lielākā daļa mūsu apstrādāto datu ir strikti nepieciešama, lai izpildītu mūsu līgumsaistības pret jums kā abonentu. Tas ietver jūsu konta informācijas, autentifikācijas datu, abonementa datu, norēķinu ierakstu un visu datu apstrādi, kas nepieciešami MI tērzēšanas robota funkciju darbībai jūsu vārdā. Bez šiem datiem mēs nevaram nodrošināt Pakalpojumu.
Mēs apstrādājam noteiktus datus, pamatojoties uz mūsu leģitīmajām biznesa interesēm, ja vien tās nepārsniedz jūsu pamattiesības. Tas ietver: krāpšanas novēršanu un platformas drošību; ļaunprātīgas izmantošanas atklāšanu; pakalpojuma uzticamības uzraudzību; iekšējo analītiku produktu uzlabošanai; un MI modeļu kvalitātes uzlabošanu, izmantojot apkopotus, anonimizētus datus. Mēs rūpīgi izvērtējam katru gadījumu un apstrādājam datus tikai minimāli nepieciešamajā apjomā.
Atsevišķos gadījumos likums mums uzliek par pienākumu apstrādāt un saglabāt datus. Piemēram, piemērojamie nodokļu un finanšu noteikumi prasa saglabāt norēķinu ierakstus un darījumu datus vismaz septiņus (7) gadus. Mēs pilnībā ievērojam visus juridiskos pienākumus katrā jurisdikcijā.
Ja mēs apstrādājam datus, pamatojoties uz jūsu konkrētu piekrišanu — piemēram, reklāmas paziņojumu sūtīšanai vai nebūtisku sīkfailu izmantošanai — jūs varat atsaukt šo piekrišanu jebkurā laikā, izmantojot konta paziņojumu iestatījumus vai sazinoties ar mums. Atsaukšana neietekmē iepriekšējās apstrādes likumību un jūsu iespēju turpināt izmantot Pakalpojumu.
Kad izveidojat kontu un izmantojat ULTEH ziņapmaiņas platformu savienošanai, MI tērzēšanas robotu konfigurēšanai un klientu apkalpošanai, mēs vācam un glabājam šādas datu kategorijas. Mēs vācam tikai to, kas nepieciešams efektīvai un drošai Pakalpojuma nodrošināšanai.
Pamatidentitātes un abonementa dati, kas saistīti ar jūsu ULTEH kontu:
Kad savienojat savu Facebook lapu ar ULTEH, lai iespējotu Messenger automatizāciju, mēs vācam un glabājam:
Piezīme: Facebook PSID ir pseidonīmiski un tieši neidentificē personas bez papildu datiem, ko glabā tikai Facebook. ULTEH nevāc plašākus Facebook profila datus par jūsu galalietotājiem.
Kad savienojat savu WhatsApp Business kontu ar ULTEH, izmantojot WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API), mēs vācam:
Kad savienojat savu Instagram Business vai Creator kontu ar ULTEH, izmantojot Instagram Messaging API, mēs vācam:
Kad piekļūstat ULTEH vadības panelim, mēs automātiski apkopojam:
ULTEH izmanto 3. sadaļā aprakstītos datus tikai turpmāk skaidri noteiktajiem mērķiem. Mēs neizmantojam jūsu datus nekādiem citiem mērķiem, kas pārsniedz šeit aprakstītos, pirms tam nesaņemot jūsu skaidru piekrišanu.
Visa datu vākšanas galvenais mērķis ir ULTEH platformas darbība, uzturēšana un nepārtraukta uzlabošana. Tas ietver: jūsu identitātes autentificēšanu un sesijas pārvaldību; abonēšanas apstrādi un piekļuves iespējošanu funkcijām; AI tērzēšanas robota dzinēja darbināšanu ar jūsu apmācību datiem; ziņojumu maršrutēšanu un piegādi caur savienotajiem kanāliem; un platformas analītikas un atskaišu funkciju nodrošināšanu.
Mēs izmantojam jūsu konta un norēķinu datus, lai pārvaldītu abonementus, apstrādātu maksājumus, izrakstītu rēķinus, nosūtītu maksājumu kvītis, informētu jūs par gaidāmajiem atjaunojumiem un norēķinu izmaiņām un atbildētu uz norēķinu strīdiem. Finanšu ieraksti tiek saglabāti saskaņā ar piemērojamajiem grāmatvedības un nodokļu likumiem.
Tehniskie un lietošanas dati tiek izmantoti, lai aizsargātu platformas drošību un integritāti, tostarp, lai atklātu un novērstu nesankcionētu piekļuvi, identificētu neparastus lietošanas modeļus, kas norāda uz konta kompromitēšanu vai ļaunprātīgu izmantošanu, piemērotu ātruma ierobežojumus un API lietošanas politikas un izmeklētu aizdomās par krāpšanu vai Pakalpojumu noteikumu pārkāpumiem.
Mēs analizējam apkopotus, anonimizētus Pakalpojuma veiktspējas datus, lai identificētu kļūdas, uzlabotu atbilžu kvalitāti, optimizētu platformas veiktspēju un vadītu produktu attīstības lēmumus. Mēs neizmantojam identificējamu sarunu saturu vai jūsu konkrētos apmācību datus, lai apmācītu kopīgus MI modeļus bez jūsu skaidras rakstiskas piekrišanas.
Kad sazināties ar mūsu atbalsta komandu, mēs izmantojam jūsu konta datus un saziņas vēsturi, lai izprastu jūsu problēmu kontekstā, sniegtu precīzu un savlaicīgu palīdzību un sekotu līdzi neatrisinātiem jautājumiem. Atbalsta mijiedarbības var tikt iekšēji pārskatītas kvalitātes nodrošināšanai.
Mēs apstrādājam un saglabājam noteiktus datus, lai ievērotu piemērojamos tiesību aktus, tostarp nodokļu saistības, finanšu pārskatu sniegšanas prasības, atbildēšanu uz likumīgiem tiesas rīkojumiem un mūsu līgumisko tiesību izpildi strīdu gadījumā.
Mēs izmantojam jūsu e-pasta adresi, lai nosūtītu darījumu saziņu, kas ir būtiska jūsu kontam (maksājumu apstiprinājumi, drošības brīdinājumi, abonementa statusa atjauninājumi). Ja esat devis piekrišanu, mēs varam arī nosūtīt reklāmas ziņojumus par jaunām funkcijām vai piedāvājumiem. Jūs varat atteikties no mārketinga e-pastiem jebkurā laikā, izmantojot atteikšanās saiti jebkurā e-pastā vai caur sava konta paziņojumu iestatījumiem.
Mēs nekad nepārdodam, neiznomājam, nekopīgojam un nemonetizējam jūsu personas datus ar trešajām pusēm reklāmas, mārketinga vai jebkādam komerciālam mērķim ārpus Pakalpojuma sniegšanas jums.
ULTEH saglabā jūsu datus tikai tik ilgi, cik nepieciešams, lai izpildītu mērķi, kādam tie tika vākti, lai ievērotu piemērojamās juridiskās saistības vai lai atrisinātu strīdus un izpildītu mūsu vienošanās. Zemāk esošajā tabulā ir aprakstīti saglabāšanas periodi, kas attiecas uz katru datu kategoriju:
| Datu kategorija | Saglabāšanas periods | Iemesls |
|---|---|---|
| Konta profila dati (vārds, e-pasts, iestatījumi) | Aktīvs konts + 30 dienas pēc dzēšanas | Nepieciešams Pakalpojuma darbībai; 30 dienu papildu periods datu eksportam |
| Autentifikācijas žurnāli (pieslēgšanās vēsture, IP, ierīce) | 90 dienas | Drošības uzraudzība un krāpšanas novēršana |
| Sarunu žurnāli (MI apstrādāti ziņojumi) | Abonementa ilgums | Nepieciešams tērzēšanas robota darbībai, nodošanas vēsturei un analītikai |
| Tērzēšanas robota apmācību dati (dokumenti, URL, zināšanu bāze) | Aktīvā abonementa ilgums | Nepieciešams, lai MI darbotos jūsu vārdā |
| Platformas piekļuves marķieri (Facebook, WhatsApp, Instagram) | Līdz atvienošanai vai termiņa beigām | Nepieciešams aktīvu kanālu integrāciju uzturēšanai |
| Webhook notikumu žurnāli | 30 dienas | Atkļūdošana un pakalpojuma uzticamības uzraudzība |
| Norēķinu un finanšu ieraksti | 7 gadi no rēķina datuma | Juridisks pienākums saskaņā ar piemērojamajiem nodokļu un grāmatvedības likumiem |
| Atbalsta saziņa | 3 gadi no pēdējās mijiedarbības | Klientu apkalpošanas vēsture un strīdu risināšana |
| Apkopoti analītikas dati (anonimizēti) | Neierobežoti | Produkta uzlabošana; pēc anonimizācijas nav iekļauti personas dati |
| Piekrišanu ieraksti | Attiecību ilgums + 3 gadi | Juridisks pienākums pierādīt, ka piekrišana tika iegūta |
| Datu dzēšanas pieprasījumu ieraksti | 3 gadi no pieprasījuma datuma | Atbilstības dzēšanas pienākumiem demonstrēšana |
Pēc piemērojamā saglabāšanas perioda beigām dati tiek droši un neatgriezeniski dzēsti vai neatgriezeniski anonimizēti, izmantojot nozares standarta metodes, kas novērš atgūšanu ar jebkādiem saprātīgiem tehniskiem līdzekļiem.
ULTEH ievieš visaptverošu tehnisku un organizatorisku drošības pasākumu kopumu, lai aizsargātu jūsu personas datus pret nesankcionētu piekļuvi, izpaušanu, izmainīšanu, nozaudēšanu vai iznīcināšanu.
Visi dati, kas pārvietojas starp jūsu pārlūkprogrammu un mūsu platformu, ir aizsargāti ar TLS (Transport Layer Security) šifrēšanu, minimums TLS 1.2. Jutīgie dati, kas tiek glabāti miera stāvoklī — ieskaitot visus platformas piekļuves marķierus, autentifikācijas akreditācijas datus un personiskos konta datus — tiek šifrēti, izmantojot AES-256 nozares standarta šifrēšanu. Šifrēšanas atslēgas tiek pārvaldītas, izmantojot drošus atslēgu pārvaldības pakalpojumus ar stingrām piekļuves kontrolēm un regulāriem rotācijas grafikiem.
Piekļuve personas datiem ULTEH iekšējās sistēmās tiek pārvaldīta ar stingrām lomu balstītām piekļuves kontrolēm (RBAC) pēc nepieciešamības zināt principa. Tikai darbinieki ar pārbaudītu un dokumentētu biznesa iemeslu var piekļūt konkrētiem datiem. Visa iekšējā piekļuve ražošanas datiem tiek reģistrēta, ir auditējama un tiek regulāri pārskatīta. Administratīvā piekļuve sistēmām, kas satur personas datus, prasa daudzfaktoru autentifikāciju (MFA).
Mūsu platforma tiek mitināta uzņēmuma līmeņa mākoņu infrastruktūrā ar fiziskām piekļuves kontrolēm, sistēmas dublēšanu, automātisku kļūdu pārvaldību un regulārām šifrētām dublējumkopijām. Mēs veicam periodiskus trešo pušu iespiešanās testus un nepārtrauktus ievainojamību novērtējumus. Mūsu infrastruktūra tiek uzraudzīta diennakti attiecībā uz anomālu darbību, ielaušanās mēģinājumiem un pieejamības draudiem.
Apstiprināta drošības incidenta gadījumā, kas ietekmē jūsu personas datus, ULTEH paziņos ietekmētajiem lietotājiem piemērojamo tiesību aktu noteiktajā termiņā (72 stundas saskaņā ar VDAR, ja piemērojams) un pilnībā sadarbosies ar regulatīvajām iestādēm un ietekmētajām personām incidenta izmeklēšanā un ietekmes mazināšanā. Mēs sniegsim jums skaidru informāciju par to, kādi dati tika ietekmēti, kā notika pārkāpums un kādus pasākumus mēs veicam, lai novērstu atkārtošanos.
Visi ULTEH darbinieki un darbuzņēmēji, kas apstrādā personas datus, pabeidz obligātu datu aizsardzības apmācību, uzsākot darbu, un katru gadu pēc tam. Viss personāls ir saistīts ar konfidencialitātes līgumiem un ir pienākums vienmēr ievērot mūsu iekšējās datu apstrādes, piekļuves un incidentu ziņošanas politikas.
ULTEH nodrošina jums skaidrus un pieejamus mehānismus jūsu datu dzēšanai — vai nu selektīvi pēc kategorijas, vai pilnībā, slēdzot kontu. Ir pieejamas šādas iespējas:
Lai noņemtu noteiktu kanālu (Facebook Messenger, WhatsApp vai Instagram), nedzēšot kontu:
Lai dzēstu atsevišķu tērzēšanas botu kopā ar visām tā konfigurācijām, apmācību datiem un sarunu vēsturi:
Lai pieprasītu noteiktas datu kategorijas dzēšanu (piemēram, tikai sarunu žurnālu vai datu par noteiktu laika periodu) neslēdzot kontu:
Lai neatgriezeniski dzēstu savu kontu un visus saistītos datus, piesakieties un atgriezieties šajā lapā vai dodieties uz Iestatījumi → Privātums → Dzēst kontu. Ja nevarat piesakīties, sazinieties ar mums [email protected], lai uzsāktu manuālu konta dzēšanu.
Dzēšot ULTEH kontu, šādi dati tiek neatgriezeniski un pilnībā noņemti no visām mūsu aktīvajām sistēmām 30 dienu laikā no jūsu apstiprinātā dzēšanas pieprasījuma:
Konta dzēšana ir pastāvīga un neatgriezeniska. Visi tērzēšanas boti, apmācību dati, sarunu vēsture un platformu integrācijas tiks zaudētas. Eksportējiet datus, kurus vēlaties saglabāt, pirms apstiprināšanas. ULTEH nevar atjaunot dzēstus kontus vai datus pēc apstiprināšanas.
ULTEH ir apņēmusies ātri un taisnīgi risināt visas bažas par privātumu. Ja uzskatāt, ka jūsu datu aizsardzības tiesības ir pārkāptas, vai ja esat neapmierināts ar to, kā esam apstrādājuši jūsu personas datus vai tiesību pieprasījumu, aicinām vispirms sazināties ar mums, lai mēs varētu kopīgi atrisināt jautājumu.
Nosūtiet sūdzību rakstiski uz [email protected] ar tematu "Privātuma sūdzība". Aprakstiet savu bažu, konkrētos iesaistītos datus un vēlamo rezultātu. Mēs apstiprināsim saņemšanu 5 darba dienu laikā un sniegsim saturīgu rakstisku atbildi 30 dienu laikā.
Ja neesat apmierināts ar mūsu atbildi vai vēlaties vērsties tieši regulatīvajā iestādē, jums ir tiesības iesniegt sūdzību attiecīgajai datu aizsardzības iestādei jūsu jurisdikcijā. Piemēram:
ULTEH pilnībā sadarbosies ar jebkuru regulatīvo izmeklēšanu un nekavējoties ieviesīs visus nepieciešamos korektīvos pasākumus.
ULTEH var laiku pa laikam atjaunināt šo Datu dzēšanas un Privātuma informācijas lapu, lai atspoguļotu izmaiņas mūsu datu praksē, Pakalpojuma funkcijās vai piemērojamos tiesību aktos. Veicot būtiskas izmaiņas, mēs informēsim jūs pa e-pastu uz reģistrēto adresi un ar pamanāmu paziņojumu ULTEH platformā vismaz trīsdesmit (30) dienas pirms izmaiņu stāšanās spēkā.
Nebūtiskas izmaiņas — piemēram, gramatikas labojumi vai precizējumi, kas nemaina jūsu tiesības — var tikt veiktas bez iepriekšēja paziņojuma. Jaunākā šīs lapas versija vienmēr ir pieejama ULTEH tīmekļa vietnē. Turpinot izmantot Pakalpojumu pēc jebkura atjauninājuma, jūs atzīstat pārskatīto politiku. Iepriekšējās versijas ir pieejamas pēc rakstiska pieprasījuma uz [email protected].
Ja jums ir jautājumi, bažas vai pieprasījumi saistībā ar jūsu personas datiem, privātuma tiesībām vai jebko, kas aprakstīts šajā lapā, mūsu komanda ir gatava palīdzēt. Mēs cenšamies atbildēt uz visiem ar privātumu saistītajiem jautājumiem 5 darba dienu laikā un izpildīt visus pamatotus tiesību pieprasījumus 30 dienu laikā.
Lūdzu, norādiet savu reģistrēto e-pasta adresi jebkurā pieprasījumā, lai mēs varētu pārbaudīt jūsu identitāti pirms apstrādes. Identitātes pārbaude ir nepieciešama, lai aizsargātu jūsu datus no trešo pušu nesankcionētas dzēšanas vai piekļuves mēģinājumiem.
