Ievads

ULTEH ir jaudīga MI platforma, kas izstrādāta, lai palīdzētu uzņēmumiem izveidot, izvietot un optimizēt sarunu pieredzi saviem klientiem. Mūsu platforma apvieno jaunākās tehnoloģijas dabiskās valodas apstrādē ar intuitīvu saskarni, padarot vienkāršu sarežģītu tērzēšanas botu izveidi bez tehniskām zināšanām.

Ar ULTEH jūs varat automatizēt klientu atbalstu, ģenerēt potenciālos klientus, apstrādāt pasūtījumus vai sniegt personalizētus ieteikumus. Mūsu platforma nevainojami integrējas ar jūsu esošajām sistēmām un pielāgojas jūsu zīmola identitātei.

Šī dokumentācija aptver visu, sākot no pamata iestatīšanas līdz uzlabotām funkcijām, palīdzot jums maksimāli izmantot ULTEH iespējas. Neatkarīgi no tā, vai tikai sākat darbu vai vēlaties optimizēt sava tērzēšanas bota veiktspēju, šeit atradīsiet nepieciešamo informāciju.

Pirmā tērzēšanas bota izveide

1. Reģistrējiet kontu - Apmeklējiet ULTEH reģistrācijas lapu un izveidojiet savu kontu.
2. Izveidojiet jaunu projektu - No savas informācijas paneļa noklikšķiniet uz "Jauns aģents" un piešķiriet savam tērzēšanas botam nosaukumu.
3. Definējiet sava tērzēšanas bota mērķi - Izvēlieties veidni, balstoties uz savu lietošanas gadījumu, vai sāciet no nulles.
4. Apmāciet savu MI - Ievadiet savu tīmekļa vietnes URL, pēc tam augšupielādējiet savus BUJ, dokumentāciju vai citu saturu, lai apmācītu savu tērzēšanas botu.
5. Pielāgojiet izskatu - Pielāgojiet krāsas, fontus un citus dizaina elementus, lai tie atbilstu jūsu zīmolam.
6. Pārbaudiet savu tērzēšanas botu - Izmantojiet iebūvēto simulatoru, lai pārbaudītu sarunas un uzlabotu atbildes.
7. Izvietojiet savā tīmekļa vietnē - Nokopējiet iegulto kodu un pievienojiet to savai tīmekļa vietnei.

ULTEH informācijas panelis nodrošina intuitīvu saskarni visu jūsu tērzēšanas botu projektu pārvaldībai.

Galvenie jēdzieni

Pirms iedziļināšanās ir noderīgi saprast šos galvenos jēdzienus:

• Nolūki - Lietotāja mērķi vai darbības, kuras jūsu tērzēšanas botam ir jāatpazīst.
• Entitātes - Konkrētas informācijas daļas, kas iegūtas no lietotāju vaicājumiem.
• Plūsmas - Iepriekš definēti sarunu ceļi, lai virzītu lietotājus uz viņu mērķiem.
• Zināšanu bāze - Informācija, uz kuru jūsu tērzēšanas bots var atsaukties, atbildot uz jautājumiem.

ULTEH nodrošina plašu konfigurācijas opciju klāstu, lai pielāgotu, kā jūsu tērzēšanas bots mijiedarbojas ar lietotājiem. Šajā sadaļā ir aplūkoti būtiskie iestatījumi, kas nosaka jūsu tērzēšanas bota uzvedību.

Vispārīgie iestatījumi

• Nosaukums un avatārs - Personalizējiet savu tērzēšanas botu ar nosaukumu un attēlu, kas pārstāv jūsu zīmolu.
• Sveiciena ziņojums - Konfigurējiet pirmo ziņojumu, ko lietotāji redz, mijiedarbojoties ar jūsu tērzēšanas botu.
• Atkāpšanās atbildes - Definējiet, kā jūsu tērzēšanas bots atbild, kad tas nesaprot vaicājumu.
• Darba stundas - Iestatiet, kad jūsu tērzēšanas bots ir aktīvs un kas notiek ārpus šīm stundām.

Sarunu iestatījumi

• Lietotāju identifikācija - Izvēlieties, vai un kad vākt lietotāju informāciju.
• Atbildes laiks - Pielāgojiet rakstīšanas indikatora ilgumu, lai simulētu dabisku sarunu.
• Sarunas atmiņa - Konfigurējiet, cik ilgi jūsu tērzēšanas bots atceras kontekstu no iepriekšējiem ziņojumiem.
• Nodošana cilvēkam - Iestatiet nosacījumus sarunu nodošanai cilvēku aģentiem.

Jūsu tērzēšanas bota atbilžu kvalitāte ir izšķiroša lietotāju apmierinātībai. ULTEH nodrošina vairākus veidus, kā nodrošināt, ka jūsu tērzēšanas bots sniedz precīzas, noderīgas atbildes uz lietotāju vaicājumiem.

Tērzēšanas bota apmācība

Atbilžu kvalitātes uzlabošana sākas ar pareizu apmācību:

• Importēt esošo saturu - Augšupielādējiet BUJ, palīdzības rakstus, produktu informāciju un citu atbilstošu dokumentāciju.
• Definēt pielāgotus nolūkus - Izveidojiet konkrētus nolūkus biežiem lietotāju vaicājumiem ar vairākiem piemēru frāzēm.
• Pārskatīt sarunu žurnālus - Analizējiet reālās sarunas, lai identificētu trūkumus jūsu tērzēšanas bota zināšanās.

Atbilžu uzlabošana

Pielāgota domēna izmantošana jūsu tērzēšanas botam uzlabo zīmola konsekvenci un veido uzticību ar jūsu lietotājiem. Šajā sadaļā ir izskaidrots, kā iestatīt un pārvaldīt pielāgotus domēnus jūsu tērzēšanas botiem.

Pielāgoto domēnu priekšrocības

• Zīmola konsekvence - Saglabājiet sava zīmola ziņojumu saskaņotu, izvietojot tērzēšanas botu savā domēnā.
• Lietotāju uzticība - Lietotāji jūtas drošāk, mijiedarbojoties ar tērzēšanas botu jūsu oficiālajā domēnā.
• SEO priekšrocības - Sarunas, ko mitina jūsu domēns, var veicināt jūsu vietnes SEO veiktspēju.
• Pielāgota pieredze - Izveidojiet pilnībā brendētu sarunu portālu ar savu logotipu, krāsām un stilu.

Vairāku domēnu pārvaldība

Uzņēmumu lietotāji var konfigurēt vairākus pielāgotus domēnus dažādām tērzēšanas botu instancēm:

• Konkrēti produkti - Izveidojiet īpašus tērzēšanas botus dažādām produktu līnijām (piem., support.product1.com, support.product2.com).
• Ģeogrāfiskie reģioni - Iestatiet reģioniem specifiskus tērzēšanas botus (piem., support.us.company.com, support.eu.company.com).
• Dažādi zīmoli - Uzturiet atsevišķas tērzēšanas botu instances dažādiem zīmoliem jūsu portfelī.

ULTEH analītikas rīki palīdz saprast, kā lietotāji mijiedarbojas ar jūsu tērzēšanas botu, identificēt uzlabojumu jomas un mērīt ietekmi uz jūsu biznesa mērķiem. Šajā sadaļā ir aplūkoti galvenie metrikas un pārskatu funkcijas, kas pieejamas platformā.

Analītikas panelis

Analītikas panelis nodrošina visaptverošu pārskatu par jūsu tērzēšanas bota veiktspēju:

ULTEH analītikas panelis, kas rāda galvenos veiktspējas rādītājus.

Galvenie veiktspējas rādītāji

Sarunu analīze

Iedziļinieties individuālās sarunās, lai saprastu lietotāju pieredzi:

• Sarunu plūsmas vizualizācija - Redziet ceļus, pa kuriem lietotāji iet caur jūsu tērzēšanas bota lēmumu kokam.
• Šauro vietu identifikācija - Identificējiet, kur lietotāji parasti iestrēgst vai pamet sarunas.
• Noskaņojuma izsekošana - Uzraugiet emocionālās tendences visas sarunas laikā.
• Atteikšanās punkti - Precīzi norādiet, kur lietotāji pamet sarunas un kāpēc.

Biznesa ietekmes pārskati

Mēriet sava tērzēšanas bota ietekmi uz pamata biznesa rādītājiem:

• Potenciālo klientu ģenerēšana - Sekojiet jauniem iegūtajiem potenciālajiem klientiem un kvalifikācijas rādītājiem.
• Atbalsta novirzīšana - Aprēķiniet izmaksu ietaupījumus no automatizēta klientu atbalsta.
• Konversijas rādītājs - Mēriet pārdošanas un konversijas aktivitātes caur tērzēšanas botu.
• ROI kalkulators - Analizējiet ieguldījumu atdevi jūsu tērzēšanas bota ieviešanā.

Nepārtraukti uzlabojumi

Izmantojiet analītiku, lai veicinātu nepārtrauktus uzlabojumus:

1. Identificēt zināšanu nepilnības - Atrodiet biežus jautājumus, uz kuriem jūsu tērzēšanas botam ir grūti atbildēt.
2. Optimizēt sarunu plūsmas - Racionalizējiet ceļus, pamatojoties uz lietotāju uzvedības analīzi.
3. A/B testēšana - Salīdziniet dažādas atbilžu stratēģijas, lai noteiktu visefektīvākās pieejas.
4. MI ieteikumi - Saņemiet automatizētus ieteikumus veiktspējas uzlabošanai.

ULTEH piedāvā plašas pielāgošanas iespējas, lai nodrošinātu, ka jūsu tērzēšanas bots ideāli atbilst jūsu zīmola identitātei un specifiskajām biznesa prasībām. Šajā sadaļā ir aplūkoti visi veidi, kā varat personalizēt sava tērzēšanas bota izskatu, uzvedību un funkcionalitāti.

Vizuālā pielāgošana

Vizuālās pielāgošanas saskarne ļauj konfigurēt jūsu tērzēšanas bota izskatu un uzvedību.

Tērzēšanas saskarnes konfigurācija

• Sākotnējie ziņojumi - Iestatiet sveiciena tekstu, ko lietotāji redz, pirmo reizi mijiedarbojoties ar jūsu tērzēšanas botu.
• Ieteiktie ziņojumi - Izveidojiet ātras atbilžu opcijas, lai virzītu lietotāju mijiedarbības.
• Ziņojuma vietturis - Pielāgojiet tekstu ievades laukā, lai mudinātu lietotāju darbības.
• Lietotāju atsauksmes - Iespējojiet opcijas vērtējumu un komentāru vākšanai no lietotājiem.

Sarunas lietotāja saskarne

• Ziņojumu burbuļi - Pielāgojiet formu, krāsu un atstarpes gan lietotāja, gan bota ziņojumiem.
• Tipogrāfija - Izvēlieties fontus, izmērus un stilus visiem teksta elementiem.
• Ievades lauks - Stilizējiet lietotāja ievades zonu, pogas un vietturētājus.
• Ātrās atbildes pogas - Izstrādājiet ieteikumu pogas, kas virza lietotāju izvēles.

Sarunu pielāgošana

• Personība un tonis - Definējiet sava tērzēšanas bota komunikācijas stilu (formāls, neformāls, draudzīgs, profesionāls).
• Sarunu plūsma - Izveidojiet pielāgotus sarunu ceļus dažādiem lietotāju scenārijiem.
• Atbilžu veidnes - Izstrādājiet veidnes biežiem atbilžu veidiem (informācija, kļūdas, apstiprinājumi).
• Bagātīgie mediji - Iekļaujiet attēlus, video, karuseļus un interaktīvos komponentus atbildēs.
• Pogas un darbības - Izveidojiet pielāgotas pogu kopas informācijas vākšanai vai lietotāju virzīšanai.

Papildu pielāgošana

Uzņēmumu klientiem ULTEH piedāvā pilnībā pielāgotus izstrādes pakalpojumus, lai radītu unikālu tērzēšanas botu pieredzi, kas īpaši pielāgota jūsu prasībām. Sazinieties ar mūsu pārdošanas komandu lai uzzinātu vairāk.

Šajā sadaļā ir aplūkotas papildu funkcijas un konfigurācijas izstrādātājiem un spēcīgiem lietotājiem, kuri vēlas paplašināt ULTEH iespējas ārpus standarta opcijām.

JavaScript API

ULTEH JavaScript API ļauj izstrādātājiem programmatiski kontrolēt tērzēšanas botu un dziļi integrēt to ar jūsu vietnes funkcionalitāti:

Nosacījumu loģika

Izveidojiet sarežģītas sarunu plūsmas ar nosacījumu loģiku:

• Entitātēs balstīta maršrutēšana - Virziet lietotājus pa dažādiem ceļiem, pamatojoties uz izvilktajām entitātēm.
• Lietotāju atribūti - Personalizējiet atbildes, pamatojoties uz lietotāju datiem (atrašanās vieta, preferences, vēsture).
• Kontekstuālie mainīgie - Saglabājiet un izmantojiet sarunas laikā savākto informāciju.
• Ārējo datu nosacījumi - Pieņemiet lēmumus, pamatojoties uz reāllaika datiem no jūsu sistēmām.

Izvietošanas opciju ekrāns, kas parāda dažādas integrācijas metodes jūsu vietnei.

Autentifikācija un drošība

Ieviesiet uzlabotu drošību jutīgiem lietošanas gadījumiem:

Dabiskās valodas apstrādes (NLP) konfigurācija

Precīzi pielāgojiet sava tērzēšanas bota valodas izpratnes spējas:

• Entitāšu atpazīšana - Izveidojiet pielāgotas entitātes, kas specifiskas jūsu biznesa jomai.
• Sinonīmi un variācijas - Definējiet alternatīvas frāzes galvenajiem terminiem jūsu nozarē.
• Konteksta saglabāšana - Konfigurējiet, cik ilgi konkrētu veidu informācija paliek aktīva sarunās.
• Valodas modeļi - Izvēlieties un konfigurējiet optimālos valodas modeļus jūsu lietošanas gadījumam.

Izvietošanas opcijas

Uzņēmumu lietotāji var izmantot papildu izvietošanas konfigurācijas:

• Vienotā pierakstīšanās (SSO) - Integrējieties ar jūsu organizācijas identitātes nodrošinātāju.
• Izvietošana uz vietas - Izvietojiet ULTEH savā infrastruktūrā maksimālai datu kontrolei.
• Pielāgots VPC - Izvietojiet izolētā mākoņa vidē uzlabotai drošībai.
• 2025. gada 15. marts - Nodrošiniet optimālu veiktspēju ar atsevišķiem resursiem.

Šajā sadaļā sniegtas norādes par biežāko problēmu diagnosticēšanu un risināšanu jūsu ULTEH tērzēšanas bota ieviešanā.

Testēšanas saskarne ļauj simulēt sarunas un identificēt potenciālās problēmas.

Tērzēšanas bots neparādās

Zema atbilžu kvalitāte

Integrācijas problēmas

Veiktspējas problēmas

Diagnostikas rīki

ULTEH nodrošina vairākus iebūvētus diagnostikas rīkus, lai palīdzētu identificēt un risināt problēmas:

• Veselības pārbaude - Veic visaptverošu jūsu tērzēšanas bota konfigurācijas pārbaudi.
• Integrācijas testētājs - Pārbauda savienojumus ar trešo pušu pakalpojumiem un API.
• Atbilžu novērtētājs - Analizē, kāpēc konkrēti vaicājumi izraisa noteiktas atbildes.
• Veiktspējas monitors - Seko atbildes laikiem un sistēmas izmantošanai.

Drošība ir ULTEH platformas pamatā. Mēs ieviešam visaptverošus pasākumus, lai aizsargātu jūsu datus un nodrošinātu uzticamu, drošu darbību jūsu tērzēšanas botiem.

Drošības labākās prakses

Iesakām ievērot šīs drošības labākās prakses, konfigurējot savu ULTEH tērzēšanas botu:

• Izmantot spēcīgu autentifikāciju - Iespējot daudzfaktoru autentifikāciju visiem komandas locekļiem ar piekļuvi jūsu ULTEH kontam.
• Regulāras piekļuves pārskatīšanas - Periodiski pārskatīt komandas atļaujas un noņemt piekļuvi aizgājušiem komandas locekļiem.
• API atslēgu pārvaldība - Regulāri mainīt API atslēgas un izmantot atsevišķas atslēgas dažādām vidēm.
• Datu minimizēšana - Vākt un glabāt tikai to lietotāju informāciju, kas nepieciešama jūsu lietošanas gadījumam.
• Privāta zināšanu bāze - Nodrošināt, ka sensitīvā informācija ir pareizi atzīmēta kā tikai iekšēja jūsu zināšanu bāzē.

Uzņēmumu drošības funkcijas

Uzņēmumu klientiem ir pieejamas papildu drošības iespējas:

• Vienotā pierakstīšanās (SSO) - Integrācija ar galvenajiem identitātes nodrošinātājiem (Okta, Azure AD utt.).
• Klienta pārvaldītas šifrēšanas atslēgas - Izmantojiet savas šifrēšanas atslēgas maksimālai kontrolei.
• Datu rezidences opcijas - Izvēlieties konkrētus ģeogrāfiskos reģionus datu glabāšanai.
• Uzlabota reģistrēšana un uzraudzība - Detalizēti audita žurnāli un SIEM integrācija.
• Paredzētā vide - Izolēta infrastruktūra augstākajām drošības prasībām.

Detalizētai informācijai par mūsu drošības praksēm, lūdzu, sazinieties ar mūsu drošības komandu pa e-pastu [email protected].